Vacature: Adviseur digitale klantcommunicatie

36 uur per week, Naaldwijk/thuis

De mogelijkheden van digitale klantcommunicatie? Die ken én benut jij, waardoor jij direct het verschil maakt voor onze klanten. Als adviseur bij Arcade in Naaldwijk zorg je dat wij de verschillende digitale kanalen optimaal inzetten. Je focust daarbij op de doorontwikkeling en het beheer van ons nieuwe klantportaal. Wat de rol extra boeiend maakt? De functie is nieuw binnen onze organisatie en je krijgt dan ook ruimte deze zelf vorm te geven.

Wat je doet

Via heldere online communicatie draag jij bij aan de dienstverlening en profilering van onze organisatie. Op basis van data en statistieken uit het klantvolgsysteem zorg je voor continue optimalisatie van het klantportaal. Wie bezoekt onze site? Welke formulieren worden vaak gebruikt? Weten onze huurders ‘Mijn Arcade’ te vinden en te gebruiken? En welke vragen hebben onze (potentiële) huurders? Op basis van je bevindingen bepaal je hoe je het klantportaal gebruikersvriendelijker maakt, hoe het optimaler wordt gebruikt en hoe je interne processen verbetert.

Deze zomer lanceren wij de eerste versie van ons klantportaal. Jij zorgt dat ons portaal ‘volwassen’ wordt. Je stelt een heldere interne en externe contentplanning op met als doel onze online dienstverlening continu te verbeteren. Je betrekt je collega’s bij dit proces en staat dan ook nauw in contact met alle afdelingen binnen onze organisatie. Jij bent het aanspreekpunt voor de website en het klantportaal. Collega’s sturen wensen naar jou. Jij gaat met het communicatiebeleid in je achterhoofd de samenwerking aan om tot een mooi resultaat te komen. Je pakt wijzigingen, zoals het bouwen en aanpassen van pagina’s en formulieren, zelf op. Voor technisch complexere zaken schakel je met de externe webleverancier. Daarnaast houd je ontwikkelingen in de maatschappij en de klantfeedback in de gaten. En je onderzoekt de mogelijkheid om het portaal uit te breiden met nieuwe functionaliteiten, zoals een app of chatbot.

Richt je je dan alleen op het portaal? Zeker niet. Je kijkt ook kritisch en met een creatieve blik naar andere digitale communicatiekanalen. Hoe kunnen we LinkedIn beter inzetten? Hoe verhogen we onze Google Review-score? Daarnaast initieer je onderzoeken, bijvoorbeeld rondom de vraag of oudere klanten ons goed kunnen vinden. Waar nodig zorg je voor de juiste aanpassingen. Dat je regelmatig zelf een aansprekend nieuwsbericht, artikel of social media bericht schrijft en plaatst, is voor jou vanzelfsprekend.

Wat je krijgt

Een brutomaandsalaris tussen de € 3.518,- en € 4.887,- gebaseerd op de cao Woondiensten
(schaal I). Daarnaast profiteer je van een aantrekkelijke pensioenregeling, een reiskostenvergoeding en extra’s, waaronder een opleidingsbudget. En misschien nog wel belangrijker: een werkomgeving waar je je thuis voelt. Waarin je op je collega’s kunt bouwen. Een plek waar de deur van de directeur altijd openstaat. En waar jouw inzet en ambitie gewaardeerd worden. In deze functie kun je in overleg met je collega’s ook thuiswerken; hierbij gaan we uit van maximaal 35% van je uren zodat je goed feeling houdt met onze organisatie.

Wat jij in huis hebt

• HBO werk- en denkniveau
• Bij voorkeur kennis van automatiseringsprogramma's, SEO, contentmanagementsystemen en het platform ZiG.
• Sterke communicatieve vaardigheden en een zeer goede beheersing van het Nederlands.
• Netwerkvaardigheden
• Een ondernemende en collegiale houding, en stevige sociale vaardigheden.
• Integriteit: vertrouwelijke klantgegevens, bedrijfsgegevens en beleidsvoornemens zijn bij jou in goede handen.

Werken bij Arcade

Mensen een fijn thuis geven. Dat is toch het mooiste wat er is? Dat vinden we bij Arcade in ieder geval wel. Wij zijn een woningcorporatie met ruim 10.000 verhuureenheden die bestaan uit eengezinswoningen, appartementen, bedrijfsruimtes en diverse ruimtes voor de zorg en kinderopvang in Westland en Den Haag. Kom je bij ons werken, dan word je onderdeel van een gevarieerd en betrokken team van 60 collega’s. Met elkaar gaan we voor hetzelfde doel. En dat doen we op een typische Arcade-manier: vol ambitie en lef, een tikkeltje eigenwijs en met veel aandacht voor het duurzaam huisvesten van onze huurders en woningzoekenden in leefbare buurten en wijken.

Reageer direct

Vul het sollicitatieformulier in. Voordat je bij ons aan de slag kunt, vragen we je om een Verklaring Omtrent het Gedrag (VOG) te overleggen.

Meer informatie

Heb je nog vragen over de baan? Bel gerust met Els Scharff (plaatsvervangend manager wonen) of Brigitte Vollebregt (P&O adviseur) via (0174) 28 23 00.

Intermediairs, recruiters en uitzend-/detacheringsbureaus opgelet

Ongevraagde hulp zoals het toesturen van cv’s – in welke vorm dan ook – stellen wij niet op prijs. Doet u dit toch zonder geldige schriftelijke zoekopdracht van Arcade? Dan beschouwen wij dit als publieke informatie. Wij zijn in dat geval geen vergoeding verschuldigd als een kandidaat wordt aangenomen van wie ongevraagd het cv en/of andere gegevens zijn toegestuurd.